Het idee is dat een haperend beeld aan een live tafel vanzelf goedkomt zodra de volgende ronde start. Dat is niet altijd zo. Een storing kan blijven hangen, en dan telt wat je direct doorgeeft. Bij WestAce meld je een probleem aan een live tafel het best met het tijdstip, de naam van de tafel en een korte beschrijving van wat er misging.
Een storing bij WestAce meld je met tijdstip
De eerste vragen gaan over de basisgegevens die je bij elke melding nodig hebt.
Tafel en tijdstip van de storing aangeven
Je geeft de naam van de tafel en het exacte moment van de storing door, zodat het team precies weet waar het moet kijken. Een live studio heeft meerdere tafels naast elkaar, dus een vage omschrijving als die roulette levert weinig op. Noem de tafelnaam zoals die boven het beeld staat en vermeld of het probleem tijdens een ronde speelde of juist tussen twee rondes. Heb je het tijdstip van je eigen apparaat bij de hand, dan kan de medewerker de fout koppelen aan je speelgeschiedenis. Zo hoeft niemand later naar details te vragen die je meteen had kunnen geven. Waar je de speelgeschiedenis van je account bij WestAce terugvindt, staat in je accountinstellingen, en daar kun je zelf meer over vinden via lees meer.
Het type storing duidelijk omschrijven
Je omschrijft wat er misging, zoals beeld dat bevriest, geluid dat wegvalt of een knop die niets doet. Een korte zin als „het beeld liep vast en de inzetknop reageerde niet” zegt meer dan een vage klacht dat het niet werkte. Vermeld ook of de storing bij elke ronde terugkwam of alleen één keer. Die uitkomst bepaalt vaak of het om je eigen verbinding gaat of om de tafel zelf. Als je een foutmelding zag, neem dan de exacte tekst over, ook als die je vreemd lijkt. Wat je ziet, is vaak de beste aanwijzing voor de oorzaak, dus geef het meteen door zonder het te verzachten.
Apparaat en browser in je melding noemen
Je noemt het apparaat waarop je speelde, zoals een telefoon, tablet of computer, en de browser of app die je gebruikte. Een fout die alleen op je telefoon optreedt, heeft een andere oorzaak dan een probleem dat op elk apparaat terugkomt. Vermeld ook of je wifi of mobiele data gebruikte, want een wankele verbinding maakt een live beeld onscherp of doet het stilvallen. Blijft de storing bestaan, probeer dan in dezelfde browser een andere verbinding en meld of dat hielp. Zet je wachtwoord of inlogcode nooit in een bericht. Een beschrijving van je apparaat is genoeg om het team een stap verder te helpen bij WestAce.
Een melding krijgt sneller antwoord met goede details
De details die hierna volgen, gaan over je inzet en over wat er precies op het scherm te zien was.
Je inzet en de ronde precies beschrijven
Je vermeldt de hoogte van je inzet en de ronde waarin het misliep, zodat de medewerker weet of de fout tijdens het plaatsen van de inzet, tijdens het draaien of bij de uitbetaling optrad. Een storing vlak na het plaatsen van een inzet is anders te beoordelen dan één die pas na de uitkomst opdook. Gebruik woorden als „voor de inzet” of „na de uitkomst”, en geef aan of je inzet nog zichtbaar stond of al verdwenen was. Die aanwijzingen helpen het team om dezelfde ronde terug te vinden zonder lang heen-en-weer schrijven. Kijk daarna in je speelgeschiedenis wat er bij die ronde staat, en neem dat over.
Wat je op het scherm zag beschrijven
Je beschrijft wat er op het scherm stond op het moment dat het misging, bijvoorbeeld een melding over een verbroken verbinding, een leeg beeld of een tafel die niet reageerde. Een screenshot kun je toevoegen als het kanaal dat toestaat, maar een heldere zin werkt ook. Schrijf die zin in de tegenwoordige tijd, alsof je het nu beschrijft: „de dealer bleef stilstaan terwijl de timer doorliep.” Noem daarnaast of het beeld weer normaal werd na het herladen van de pagina. Dat laat zien of de fout zich heeft hersteld of dat hij echt blijft bestaan, en dat maakt de melding een stuk bruikbaarder.
Je accountnaam vermelden zonder wachtwoord
Je geeft je accountnaam door zodat het team je speelgeschiedenis kan koppelen aan de melding. Je deelt nooit je wachtwoord, je inlogcode of je bankgegevens, ook niet als iemand er om vraagt. Een medewerker heeft die gegevens niet nodig om een technische fout te onderzoeken. Controleer daarom of het kanaal waarin je meldt het officiële is, bijvoorbeeld het helpcentrum in je account of de chat die in de omgeving van WestAce zelf staat. Krijg je een bericht waarin om je inloggegevens wordt gevraagd, stop dan met reageren en meld het via het officiële kanaal.
Na je melding volg je deze stappen in volgorde
Begin met de tafelnaam en het tijdstip, en voeg daarna de omschrijving van de storing en je apparaat toe. Zet de inzet en de ronde erbij, beschrijf wat er op het scherm te zien was, en laat je wachtwoord of inlogcode er buiten.
Stuur de melding via het officiële kanaal van WestAce en wacht op de reactie. Komt er binnen de termijn die in de voorwaarden staat geen antwoord, meld het dan opnieuw met dezelfde gegevens erbij. Zo blijft de melding compleet en hoef je niets opnieuw uit te zoeken.